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作为一个商家要知道客户最想要的是什么

2012-05-26 23:13:39 来源:旭日站长 浏览:693

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在当今时代,不同的电子商务网站有着自己独特的运营理念,对于不同的网站运营模式也是各领风骚,各不相同。每个商家都有自己的经营思想,不一样的是作为一个商家却有很多不知道客户最想要的是什么。客户想要的是什么?既然客户选择与这个商家合作,那么说明客户对这个商家是比较信赖的,而商家则是客户后盾中的希望,只有商家能够给客户更多的实惠,客户才会在他们顾客那里得到更多的利润,才会有利润可赚取,才会让客户与商家之间得到长期稳定的发展。
  对于客户想要的不仅仅是货源供应的方面,而且人性化的合作中能够让客户真真实实的得到更多的优惠,才是维护好客户最重要的因素之一。比如说小编的公司现在发展的行业平台,为了能够给客户带去实实在在的优惠,推出了一系列优惠支持政策,也得到了很多客户的赞许和认可。下面小编简单的说下我们公司最常见的三种优惠政策,不仅给客户带去了更多的实惠和利益,也稳定了更多客户长期的合作。
  一、长期的优惠支持政策
  对于B2B平台最常见的优惠政策就是折扣,比如说,一个客户每次在商家这里进了多少金额的货,那么根据折扣的金额规定给于相应的折扣。而这种单一的且单调的折扣返点长时间后对客户是来说已经不新鲜的时候他们便会试图着去寻找更好的商家合作。所以,长期的优惠政策要做,因为长期的优惠政策会给客户带去更多的实惠,让客户在他们顾客那里能够得到更多的利益,而这种长期的优惠政策一定要多样化,创意化和简单化。最重要的还是能够得到跟多客户的认可和支持。
  二、对不同等级的客户进行优惠政策
  还有一种优惠政策就是对客户等级的区分。对于等级的区分每个平台都有自己独特的衡量标准。比如说有的是按照合作积分区分客户的等级,有的是按照合作时的累计金额区分客户的等级,还有的是按照客户合作的时间区分客户的等级。那么对不不同等级的客户优惠政策是不能统一的。要做到不同等级的客户进行优惠政策。
  比如说:
  第一种:A客户和B商家合作有一年的时间,而一年中的合作在B商家这里订购的金额超过了10万。
  第二种:C客户和B商家合作有6个月的时间,而6个月中的合作在B商家这里订购的金额超过了20万。
  第三种:D客户和B商家合作才3个月,但是这3个月的合作中在B商家这里订购的金额超过了25万。
  那么,这三种客户的优惠政策可以一样吗?答案是不能的,因为如果一样起码会对其中一个客户不公平,所以有的商家按照合作中累计的金额给于优惠政策,有的按照合作的时间给于优惠政策等等,总之,不同等级的客户进行不同程序上的优惠,也是维护客户与之长期稳定合作的关键因素之一。而且区分客户等级的方法很多,可以根据自己公司的经营理念、经营思想和经营模式来区分客户等级,策划相应的优惠支持政策。
  三、节假日策划优惠政策
  为了体现商家和客户之间更多的人性化合作,目前有很多电子商务市场中的商家都会抓住不同的节假日策划不同的活动。这也是很多客户都比较期待的,因为节假日中有很多目前商务市场中所经营的产品是消费者很喜欢的,而平时工作没时间购买,所以节假日的销售会很好,而节假日客户的销量很好,在这个时候如果作为商家能够给客户更多的利益,那么客户一定会对这个商家满意。
  目前节假日商家普遍使用的优惠政策是送礼品、打折(折扣)和返点(返钱)三种。
  其实,作为一个商家我们更重要的是要知道客户最想要的是什么。很多客户是为了货源而合作的,如果在作为商家能够给客户提供更好的货源的同时,又能给客户送去更多实惠的价值和利益,那么这样的商家在发展中将会很稳定。因为客户最想要的是利润和利益。如果作为商家也能尽可能的给客户送去利润,那么客户不仅可以向他们的顾客要利润,也可以在商家这边得到利润,作为客户又有什么理由不选择长期稳定的合作呢?而客户能够与商家长期稳定的合作又是每个商家都渴望的,难道不是吗?所以发展当今电子商务市场,不管哪个行业作为商家都要知道客户最想要的是什么。
 
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